Günümüzde şirketlere rekabet avantajı sağlayan etkin ve karlı bir pazarlama teknolojisi mimarisi yaratmak zaman, para, yetenek ve strateji gerektirir.
Sadece bazı popüler yazılımları satın alıp rastgele kurmak, kuruluşunuza daha fazla zarar verecektir. Bazen de yazılım firmaları sizin ihtiyacınızı ve kaynaklarınızı anlamadan popüler ürünleri farklı vaatlerle size satması sonucunda ortaya daha çözülemez durumlar çıkabilir. Pazarlama teknolojisi satın alınırken dikkat edilmesi gereken hususlara bu yazımda değinmiştim. Bu yazı size özellikle satın alma aşamasında çok yardım edebilir.
Bu tür problemlerle birçok kez karşılaştım. Bazı durumlarda durumu düzeltebilmeyi başardım, ancak diğer durumlarda kısa vadede düzeltmek mümkün olmadı.
Bu makalede, bu alanda zaman kaybını önlemeye yardımcı olacak ipuçları bulunmaktadır. Belki farklı sektörlerde daha yavaş ve ağır ilerleyebilirsiniz, ancak teknolojinin hızla ilerlediğini düşünürsek, teknoloji alanında kaynaklarınızı boşa harcamak sizi geride bırakabilir.
Temmuz 2023'te yazdığım bu makalede, Chat GPT'nin heyecan verici özelliklerini keşfettiğimiz bir dönemdeyiz. Chat GPT'nin bazı pazarlama araçlarının otomasyonunu hızlandıracağına ve hayatımızı kolaylaştıracağına inanıyorum. Bununla birlikte, teknoloji çözümlerini genel pazarlama stratejinize sistematik bir şekilde entegre etmek için bir yaklaşıma ihtiyacımız olduğunu unutmamalıyız.
Pazarlama Teknolojisi Tasarlamadan Önce Bilinmesi Gerekenler
1- Üst Düzey Yönetimin Yarattığı Pazarlama Teknolojisi Mitini Önleyin
Pazarlama teknolojisi çözümleri tasarlarken, genellikle konuda deneyimi olmayan üst düzey yönetim tarafından yaratılan en büyük sorun aşağıdaki yanlış inançtır:
Pazarlama teknolojisi, bazı standart yazılımları satın almak ve bunları kurmakla sınırlıdır. Bu iş zor değildir ve sistem her şeyi otomatik hale getirecektir.
Keşke bu doğru olsaydı çünkü bu alanda iyi yetenekler nadir bulunmaktadır. Pazarlama teknolojisini planlamak, uygulamak, sürdürmek ve çalıştırmak için bir plan ve sistematik bir yaklaşımı yönetecek insanlara ihtiyaç duyuyoruz.
2- Pazarlama Teknolojisi: Pazarlama/İş Birimleri ve IT İş Birliği
Adı üzerinde: Pazarlama ve Teknoloji. Pazarlama teknolojisi projelerinin her bir aşamasında, iki departmanın birlikte çalışması hayati önem taşır. Ya da her iki alanda da uzmanlığı olan ve departmanları birbirine bağlayacak bir ara birim ve departman gerekmektedir.
Bazı şirketlerde pazarlama daha güçlü olduğu için projeyi onlar yönetir. Diğer şirketlerde ise IT daha güçlüdür ve tüm kararları onlar verir. IT departmanlarının pazarlamadan habersiz yazılımlar satın aldığını veya pazarlama ekiplerinin IT'ye danışmadan yazılım satın aldığını gördüm. Bu durumların hepsi iki taraf için de ciddi sorunlara yol açar.
2- Pazarlama Teknolojisine Yapılan Yatırımın Gerçek Değerini Anlamadığımız İçin Fırsatları Kaçırıyoruz
Pazarlama teknolojisine yapılan yatırımın getirisini anlamamak ve yazılımın maliyetinin çok yüksek olduğunu düşünmek, bu alanda yapılan en büyük hatalardan biridir.
Bazı durumlarda, küçük ölçekli bir işletmeyseniz, 1 milyon dolarlık bir yatırım sizin için çok büyük olabilir ve bu yatırımdan yeterli geri dönüşü sağlayacak bir kitleye sahip olmayabilirsiniz. Ancak büyük bir işletmeyseniz ve 1 milyon gibi bir yatırım size 3-4 kat gelir sağlayabilecek potansiyeli barındırıyorsa, bu maliyetin çok iyi bir yatırım olduğunu görebilirsiniz.
Birçok durumda, orta kademe yöneticilerin bu getiri oranını doğru bir şekilde hesaplayamadığından dolayı istedikleri teknolojilere sahip olamadıklarını gördüm.
Örneğin, web sitenize bir Öneriler (recommendations) yazılımı almayı düşünüyorsunuz. Bu yazılımın satışlarınızı ne kadar artırabileceğini öngörebiliyor musunuz? Eğer bu fizibiliteyi yapabilirseniz, o zaman önemli bir fırsatı kaçırmamış olursunuz.. Bu bahsettigim fizibilite varolan kaynakları ve stratejeleri de gözönüne almalidir. Bazi durumlarda belirli bir yazılımın size fayda sağlayamayacağını da görebilirsiniz.
3- Organizasyonunuzu ve Teknolojik Alt Yapınızı Tanıyın
Bazı şirketlerde yazılım satın alma kararı, yukarıda üst düzey yönetici seviyesinde alınır. Ancak bu yaklaşım , bazı durumlar dışında oldukça yanlıştır. Bir teknoloji projesi yapmadan önce şirketin yetenek kaynağını, mühendislik gücünü, kaynaklarını ve yol haritasını değerlendirmek gereklidir.
Bazı yöneticilerin hayalperest fikirleri olabilir, ancak bu hayalperest fikirler şirketin gerçekleriyle değerlendirilmesi gereklidir.
Örneğin,
Geliştirme yapmak için yeterli mühendislik kaynağınız var mı?
Yol haritanızda bu yeni projeye yer var mı, öncelikli midir?
Bu yazılımları bilen yeteneklere sahip misiniz, yoksa danışmanlar için bütçeniz var mı?
Sitenizin, mobil uygulamanızın ya da şirketteki diğer backend uygulamalarınızın mimari yapısı/teknolojisi bu yazılımla uygulu mu?
Gerçekten bu kadar çok yazılıma ihtiyacınız var mı ve bu yazılımları kim uygulayacak, kim sürdürecek ve kim kullanacak?
Bu soruları cevaplamadan, organizasyonunuzu ve gerçekçi sınırlamalarınızı anlamadan hiçbir teknoloji projesi başlatmamanız önemlidir.
Pazarlama Teknolojisi Tasarımının Ana Adımları
Pazarlama hedeflerinizi tanımlayın:
Pazarlama aktiviteleriniz aracılığıyla elde etmek istediğiniz hedefleri ve amaçları belirleyerek başlayın. Örnek olarak :Marka farkındalığını artırma, potansiyel müşteri oluşturma, gelir ve satış arttırma ,dönüşüm sağlama veya müşteri etkileşimini geliştirme gibi hedefler belirleyebilirsiniz.
Bu konuda profesyonel yardım alın
Paradan ve zamandan tasarruf etmek istiyorsanız en az 10 yıllık deneyime sahip bir pazarlama teknolojisi danışmanı tutun. Benim ana danışmanlık konum da bu alana odakli. Ben müşterilerime bu hizmeti verdiğimde onları nasıl bir dertten ve problemden kurtardığımı görebiliyorum. Özellikle de yazılım firmalarının nasıl bazı konularda gerçekçi olmadığını ortaya koyup müşteri icin en verimli ve hesaplı teknoloji portföyü oluşturmayı başarıyorum, müşterinin teknolojik yapisini gözönüne alarak. Bu aşamada takım kurmak ve bu takımı eğitmek de verdiğim çok faydalı hizmetlerden biri.
Hedef kitlenizi anlayın: Hedef kitlenizin demografik özelliklerini, davranışlarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaya çalışın. Bu bilgiler, doğru pazarlama teknolojilerini seçmenize ve kampanyalarınızı etkili bir şekilde uyarlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin kitleniz emaile mi yoksa telefon mesajına mi yoksa uygulamadaki mesajlara mi daha çok tepki veriyor, sadece bu bile farklı teknoloji seçmenize sebeb olabilir.
Bir teknoloji denetimi yapın: Mevcut pazarlama teknoloji portföyünüze bakin ve hedeflerinizi karşılama konusundaki etkinliğini değerlendirin. Eksiklikleri veya iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin. Veri yönetimi, analitik, otomasyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), içerik yönetimi, sosyal medya yönetimi ve reklam platformları gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
Araştırma yapın ve doğru teknolojileri seçin: Hedefleriniz ve kitle ile uyumlu olan mevcut pazarlama teknolojisi seçeneklerini araştırın. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, pazarlama otomasyon platformları, içerik yönetim sistemleri (CMS), veri analitiği araçları, sosyal medya yönetimi platformları, e-posta pazarlama yazılımları ve reklam platformları gibi çözümleri göz önünde bulundurun. Özelliklerini, entegrasyon yeteneklerini, ölçeklenebilirliklerini, maliyetlerini ve müşteri desteğini değerlendirin. Bu aşamada deneyimli bir danışmanla çalışmanın gerçekten fayda sağlayabileceği bir dönemdesiniz. Pazarlama teknolojisi yazılımı seçimi konusunda bir rehber olarak bir makale yazdım. Okumak için buraya tıklayın.
Yol haritası oluşturun: Seçtiğiniz pazarlama teknolojilerini uygulamak için bir yol haritası oluşturun. Bütçe, kaynak tahsisi, zaman çizelgesi ve bağımlılıklar gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Hangi teknolojilerin öncelikli olarak uygulanacağını ve mevcut sistemlere veya platformlara nasıl entegre olacağını belirleyin.
Ornek olarak yeni bir uygulama yapıyor olabilirsiniz, o zaman pazarlama teknolojisini eski uygulamaya eklemek yerine yenisine eklemeniz daha efektif olabilir.
Bir ekip oluşturmak için bir plan geliştirin: Uygulama planınız ayrıca insan kaynaklarını da içermelidir. Rolleri tanımlamalı ve bu roller için işe alımlara başlamalısınız. Mümkünse daha erken işe alım yapmanız daha iyi olur. Yeni ekibiniz uygulama sürecinde öğrenebilir ve uygulama tamamlandıktan sonra yetenekli bir ekibe sahip olabilirsiniz.
Entegrasyon ve veri yönetimi: Pazarlama teknolojilerinizin birbirleriyle ve mevcut sistemlerinizle entegre olabileceğinden emin olun. Farklı platformlar arasında veri akışının sorunsuz bir şekilde sağlanması için gerekli önlemleri alın, böylece kampanya yönetimi, kişiselleştirme ve ölçümleme işlemlerini etkili bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. İlgili düzenlemelere uyum sağlamak ve müşteri bilgilerini korumak için gerekli güvenlik önlemlerini almayı unutmayın.
Pazarlama teknolojisi yatırımızın ve ilgili pazarlama aktivitelerinizin geri dönüşünü doğru bir sekilde ölçün
Belirli bir yazılım ile gerçekleştireceğiniz pazarlama aktivitelerinizin performansını ölçebileceğinizden emin olun. Bazen yazılımın kendi icinde raporlamaları olabilir ama bazı kompleks durumlarda sizin bu aktiviteleri takip etmeniz icin sahip olduğunuz analitik yazılımında geliştirme/konfigürasyon yapmanız gerekebilir.
Analitik araçları kullanarak aktiviteleri kontrol edin ve buna dayalı olarak stratejilerinizi optimize edin. Pazarlama teknolojisi veri odaklı kararlar almaktır, bu karar bazen otomasyonla gerçekleşmektedir ama strateji oluşturmak için takim elemanlarının veriyi incelemesi gerekir. Her türlü otomasyon bu stratejilerin kurallara dökülmesi ile gerçekleşir.
Dönüşüm oranları, müşteri edinme maliyeti, müşteri yaşam boyu değeri ve yatırım getirisi gibi hedeflerinizle uyumlu anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) oluşturup bunları izleyin.
Ornek olarak: Eğer varolan müşterilerinizin daha çok ürün bulup satin alması icin recommendations (öneriler) sistemi aldığınızı düşünün. Peki bu sistemin sizin icin ne kadar getiri getirmesini bekliyorsunuz? Bunu baştan belirlemeli ve sistemin/aktivitelerin performansını buna göre degerlendirmelisiniz.
Test et, tekrarla ve optimize et: Pazarlama teknoloji yatırım performansını arttırmak için kampanyalarınızın farklı unsurlarını A/B testleriyle deneyin, yeni araçlar ve stratejilerle deney yapın ve sonuçları iyileştirmek için veriye dayalı ayarlamalar yapın. A/B testleri pazarlama teknolojisinin temel stratejilerinden biridir.
Güncel kalın ve gerektiğinde degisikliklere adapte olun: Pazarlama teknoloji alanı sürekli olarak gelişiyor. Sektör trendlerini, yeni çıkan teknolojileri ve en iyi uygulamaları takip edin. Pazarlama teknolojilerinizin etkinliğini düzenli olarak değerlendirin ve işinizin ve müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarıyla uyum sağlamak için gerektiğinde ayarlamalar yapın.
Eğitim ve sürekli iyileştirme: Pazarlama teknolojilerini kullanacak ekipleri eğitin ve sürekli eğitim ve destek sağlayın. Çalışanlarınızın teknolojileri etkili bir şekilde kullanabilmesi için gerekli bilgi ve becerilere sahip olmalarını sağlayın. Ayrıca, pazarlama teknolojilerinizin performansını düzenli olarak izleyin, geri bildirimleri değerlendirin ve sürekli olarak iyileştirmeler yapın.
Sonuç olarak, bir pazarlama teknolojisi mimarisi tasarlamak, işbirliği, araştırma, planlama ve uygulama gerektiren bir süreçtir. İhtiyaçlarınızı belirleyin, doğru teknolojileri seçin, bir yol haritası oluşturun ve sürekli olarak performansı izleyin ve iyileştirin. Uzman bir danışmanla çalışmak, süreci daha da kolaylaştırabilir ve başarı şansınızı artırabilir.
Sibel Akcekaya
Bana Linkedin araciligi ile ulsabilirsiniz.
